Allá Superintendencia de Industria y Comercio inició una investigación administrativa mediante la formulación de contracargos claro y movistar por, probablemente, rechazar solicitudes de portabilidad sin contar con las pruebas correspondientes.
Además, por no remitir al administrador de bases de datos los documentos previstos por la regulación para support los events de rechazo por mora y titularidad de los usuarios que desean cambiarse de operador, manteniendo el mismo número de su línea móvil.
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De hecho, entre los pliegos de cargos formulados por la superintendencia sucede que estos operadores seguirían rechazos de solicitudes de portación sin contar ni entregar el soporte previsto dentro del Régimen de Portabilidad Numérica Móvil, que demuta la configuración de las causas de mora y titularidad.
La investigación quirúrgica por varias denuncias y visitas de inspección a Claro y Movistar entre enero y abril de este año, que permitieron encontrar de manera preliminar que estos operadores, al parecer, aparecerán rechazos con fundamento en estas situaciones sin contar con las pruebas que exigen la regulación.
En oportunidades anteriores, esta misma situación ya ha ocasionado qu’a Claro y Movistar les impongan Sanciones administrativas a través de múltiples están las órdenes administrativas distribuidas.
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La SuperIndustria manifestó que contra estos actos administrativos por medio de los cuales se formularon cargos a Claro y Movistar sin procedimientos de apelación.
Para confirmar la vulnerabilidad por parte de las investigaciones, puede impuesto multas de hasta 17.400 millones de pesos para cada empresa, una vez se agote el procedimiento establecido como garantía de los derechos de defensa y contradicción de estos operadores.
Claro habla por investigación
Tras el anuncio de la SuperIndustria, Claro aseguró que el total de las solicitudes de portabilidad que rechazan se encuentran dentro de las causales de ley y que en todos los casos se ha aportado el soporte establecido por la normativa.
Además, dijo que «actúa con transparencia y cumple con lo dispuesto en el Régimen de Portabilidad Numérica, con los plazos previstos en la regulación para este proceso y siempre está en constante comunicación con la SIC para implementar los planes de mayor en los procesos».
La compañía también manifestó que, como lo ha hecho en ocasiones anteriores, ha denunciado ante los distintos entes de control y vigilancia, a otras empresas del sector por situaciones en las que incumplen la norma de portabilidad.