todo lo que debes saber para evitar fraudes en tus compras

¿Qué es un ‘producto rebajado’?

Desde la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) admite que la normativa es “muy laxa” y que se refiere a las rebajas, y que los establecimientos tienen mucha flexibilidad. «El precio tiene que ser obligatoriamente menor», apuntan desde esta asociación y aprovechan para recordar qué es un producto rebajado. En concreto, recuerdan, este tiene que haber estado a la venta con anterioridad y poseer idéntica calidad. “Productos fabricados exprofeso para las rebajas no se puede. Esto no se le puede llamar rebajado”, aducen desde esta asociación.

En caso de que lo haya, desde la OCU, apuntan que la 3 años de garantía para todos los productos se sigue aplicando para todos los rebajados y añaden que, en los dos primeros años, “no es necesario comprobar la falta de conformidad del producto”. Es decir, si está defectuoso o no.

Tan importante como los artículos rebajados son «claramente» diferentes dentro de la tienda física y que informan tanto del valor original como del reducido. El antiguo tiene que ser “el menor del último mes y estar tachado al lado del nuevo. Lo que debe también incluirse en el caso de que haya un precio antiguo y un porcentaje”. Algo que, en OCU, cree que los géneros “controversia” porque aseguran que no se ha cumplido en el último ‘Black Friday’.

Todo lo referente a cambios y devoluciones, advertirn en la OCU, «lo fija el commerciante» menos en el caso de las tiendas online donde el retiro de retiro de 14 días naturales. En este caso de los establecimientos físicos, la ley ya tiene libertad cada commerciante con la condición de que «indague con antelación y claridad al cliente». Si no se advierte de ningún cambio, regiría lo mismo que en épocas sin descuentos.

Pero, añaden en la OCU, cuando se ofrecen dos precios dispares. Por ejemplo, puede haber uno fijado en la etiqueta y otro registrado en la caja. «Legalmente hay que aplicar el más favorable para el consumidor»insistir en esta asociación.

Brújula ‘online’

Respecto a las compras online, tanto desde OCU como CECU, recuerdan qu’existe el denominado ‘derecho de desistimiento’. Es decir, que podemos devolver el producto adquirido sin motivarlo durante 14 días. Además advertirn contra posibles problemas como que el vendedor no informe de que no hay stock. Lo que desde CECU cree que seria motivo suficiente como “resolver el contrato solicitando la devolución del dinero abonado”. Si no se reintegrara en un plazo razonable, también podrá solicitar la devolución por duplicado junto con los daños y perjuicios generados.

También puede localizarse problemas con los envíos. Por ello, desde esta asociación, apuntan que el consumidor tiene derecho a conocer la “fecha estimada de entrega» Tras la adquisición de un producto y aconsejan preguntar por este dato Durante el proceso de compra para poder reclamar si hay retrasos.

De todos modos, desde CECU Han recomendado prudencia con las ofertas que podemos encontrar y pedir que se contrasten a través de otras webs o redes sociales. También tenga cuidado con los enlaces que llevan a sitios web falsos dirigidos a hacerse con nuestros datos bancarios. Para tratar de evitar, esta organización de consumidores, averiguar cuáles son las direcciones web y qué deben hacer nuestros directores. protocolo ‘ que muestren un candado de seguridad Durante el proceso de pago y, sobre todo, “hacer una busqueda activa de informacion sobre la tienda”. Por ejemplo, se recomienda acceder directamente a la Web del vendedor en lugar de seguir con los enlaces de otras plataformas.

¿Acepto reclamar? ¿Cuándo?

Desde la OCU aconsejan reclamar ante atención al cliente y luego frente a las direcciones generales de consumo de las comunidades autónomas (las competencias en este terreno están transferidas) y recuerdan que ante incidencias siempre se puede pedir la hoja de reclamaciones ante en el caos de un establecimiento físico como online. En caso particular, recomendamos comprar en tiendas que estén adheridas al sistema de arbitraje de consumo. «Es una garantía adicional, si hay algún problema este sistema es más rápido y ágil», apuntan. En Facua advierten que es necesario tener evidencia.