«No te hago la receta porque estoy sin sistema y desde la prepaga nos dijeron que no podíamos ingresar», fue la respuesta que recibió Paula, el viernes, cuando acudió al consultorio para renovar la medicación que está por terminar. Marcela, que sí tenía una receta, fue una famosa cadena de farmacias de la Ciudad de Buenos Aires pero no le pudieron tomar el descuento por obra social: «Podés pagarlo al 100% y volver otro día con la receta y te hacemos el reintegro»Le ofrecio.
Esas son algunas de las frases que une semana del hackeo a la red que usan las farmacias y empresas de medicina prepaga, siguen escuchando pacientes y clientes. Es que los problemas continúan en la plataforma Imed, de la empresa Bizland, qu’autoriza la dispensa de recetas y descuentos en los medicamentos. Todavía no hay una fecha estimativa para la solución definitiva del ciberataque.
Si bien el sistema de validación de recetas médicas en fincas se restableció el 17 de mayo, persisten múltiples intervalos que impiden la normalización de las operaciones. ¿Por qué satura? Debido a la cantidad de transacciones, sobre todos los horarios en pico, que pueden causar demoras en la validación de la cobertura del paciente. Se espera que el servicio mejore en los próximos días, medida que disminuirá el tráfico de información.
Clarín hizo un alivio en algunas farmacias de la Ciudad para conocer el panorama actual y encontró algunos inconvenientes en el funcionamiento del sistema de validación. fr Soja en la granja de la calle Berutti todo estaba normalizado, pero en una sucursal de Farmacia de Pueyrredón respondieron este domingo no habían podido validar una receta de Galeno. En otra farmacia de Larrea experimenton problemas con Osde y en una de avenida Montes de Oca hubo dificultades con Medicus.
“Todos tuvimos el mismo problema. El system se restableció, pero las transacciones van en aumento para validar las recetas de días anteriores. Comprender que con el transcurso del tiempo esto se va a solucionar porque la cantidad de transacciones que se dieron el viernes y el sábado son inusuales lo cual se debe a que están validando recetas de una semana para atrás”, señala Isabel Reinoso – Presidenta de la Confederación Farmacéutica Argentina (Cofa), en diálogo con Clarín.
Claudio Ucchino, vicepresidente del colegio oficial de farmacéuticos y bioquímicos de la Capital Federal, también insistió en que el sistema de autorizaciones y validación de obras sociales y prepagas se ha normalizado un poco. Hay retrasos en la informacion y nuestro está costando validar algunas recetas de días anteriores Debido al flujo o embudo producido por tantos días sin posibilidades de validar recetas. Pami tiene otro sistema de validación y autorización propio que no fue hackeado por lo cual no tuvimos inconvenientes en la atención de adultos mayores”, cuenta.
fr Farmacia Destacar también que el incidente en el sistema Imed, el encargado de validar las recetas, es general y aún no está funcionando al 100%. «es intermitente Vamos vamos Respuestas en todas las sucursales. Puede que en una tome la receta y en otra no. Espero que pronto se estabilice, pero no tenemos una fecha de cuándo se va a resolver porque no depende de Farmacia”, argumento de la entidad.
¿De qué se trata la intermitencia?
Son minuto a minuto. “La venta se puede realizar sin problemas si el sistema no está caído por intermitencia cuando viene un paciente. Uno prueba varias veces, pero cuando no hay respuesta, no lo podés esperar porque en la validación se validó afiliado y cobertura”, indica Reinoso.
Respecto a la atención al público, Ucchino comentó que los clientes escucharán el problema y que, puntualmente, no responderán a los comentarios. «Para que nadie se quede sin su medicación, les dimos muy opciones: si todavía contaban con medicación, las sugerencias que espero; les ofrecimos una alternativa más económica con la misma droga o les indicamos que abonen la totalidad del valor del insumo y que luego pidan el reintegro en la obra social”, dice.
Asimismo, indica que desde el Colegio de farmaceuticos y bioquimicos de la Capital, solicitaron a las empresas de medicina prepaga afectadas que no producirán débitos de las recetas dispensadas en farmacias para no generarles un perjuicio.
¿Cuál es la respuesta de Farmalink?
En un comunicado que Farmalink emitió el sábado, el empresario asume que, tras el incidente sufrido, el servicio de validación dista mucho de los estándares de calidad que quieren ofrecer porque todavía subsisten algunas dificultades que están en proceso de análisis y solución. ¿Cuales?
Por un lado, parte de los software de acceso instalado en las farmacias dejaron de funcionar con los nuevos parametros de seguridad, y estan en proceso de actualizacion por parte de los soportes tecnicos.
Por el otro, el cliente web Imed se vio sobrecargado por lo anterior, y funciona por debajo de su rendimiento necesario, sobre todo en horas pico. Y, por último, se registran inestabilidad que degradan el desempeño del sistema de validación central, en períodos cortos significativos. En esos momentos, se generan reintentos y rechazos por tiempo libre.
También aclararán que se sumaron recursos con el objetivo de estabilizar y normalizar el sistema. En este sentido, se gregaron nuevos componentes de seguridad qu’alizan el tráfico de forma online y blockan código malicioso.
“Nuestros equipos técnicos están trabajando para resolver estos inconvenientes. Espera continuar con la mejora del servicio durante el fin de semana y en los próximos días. Agradecemos su acompañamiento, paciencia y comprensión por los hechos sucedidos, esperando poder brindarles la mayor atención a la brevedad posible”, finaliza el comunicado.
mg