Anoche los Reyes Magos distribuirá regalos por millones de hogares españoles. A pesar de la ayuda de decenas de pajes voluntariosos es posible que sus majestades de oriente hayan equivocado de talla o de modelo. Ante estos casos hay que tener en cuenta algunos consejos. Antes de nada, desde la Federación de Consumidores y Usuarios (CECU) para diferenciar entre productos defectuosos» hay aquellos que “no cables defectuosos, pero queremos cambiarlo o devolverlo”.
3 años de garantía
En el primer caso, hay que recordar que por ley todos los productos que se adquieran en tienda física u online tienen una garantía de 3 años (1 año si es de segunda mano). Un period en el que el vendedor es responsable de las faltas que pueden existir “y que no sean debidas a un mal uso de la persona consumidora”. En este tiempo, recuerdan desde CECU, que el consumidor puede elegir entre luna reparación o sustitución del producto salvo que el resultado sea imposible y el empleador incurrirá en gastos desorbidos.
Cambios de producto
If lo que queremos es cambiar un producto que no está defectuoso, pero con el que los Reyes no han acertado, no es lo mismo si sus majestades lo han adquirido en una tienda online ou en un establecimiento físico. En el primer caso existe el derecho legal de disistimiento que permitía la devolución en los 14 días siguientes a su recepción. No hace falta algar ningún motivo, aunque dependiendo de las condiciones del comercio puede ser necesario abordar los gastos de envío. “No cabe imponer por parte del comercio el canje por vales descuento o similares, si queremos la devolución hacer del dinero se tiene que”, aconseja la Federación de Consumidores y Usuarios.
Si la compra se ha realizado en uno cimiento fisico estable, no hay derecho de desistimiento y habrá que atenerse a la política de devoluciones del comercio. Es decir, si establece el canje de vales en lugar de las devoluciones solo habrá esta opción.
Por su parte, desde la OCU, recuerdan también que las tiendas físicas no están obligadas a admitir una devolución a menos que haya un defecto o una tara. Sin embargo, a pesar de que el comercio lo admita, el reembolso no puede ser en efectivo sino a través de una tarjeta o vale canjeable.
Guarda el tic para reclamar
Desde esta organización , también aconsejan mantener “siempre” el tique o la factura simplificada de la compra para poder presentar una reclamación posterior. En este caso, recuerden q todos los establecimientos están obligados a contar con hojas de reclamaciones a disposición de sus clientes.