Amazonas ha engañado a los consumidores para que se suscriban a su servicio ‘Principal’ y complicar de forma intencionada el proceso de cancelacion, segun una pregunta a contra el gigante del comercio presentado este miércoles en Estados Unidos.
La solicitud de la Comisión Federal de Comercio (FTCC) contra Amazon reconocida por AFP, incluyendo cuatro cargos civiles contra la empresa por “Interfaz de usuario manipuladora, coercitiva o engañosa” y busca una prohibición permanente sobre esa conducta, así como sanciones económicas.
La afiliación al programa ‘Prime’ cuesta 14.99 dólares al mes o 139 dólares al año a cambio de ventajas como envíos gratuitos de mercadería y acceso a programas y películas de mantenimiento online de Amazon.
La denuncia también apunta al engorroso procedimiento que deben seguir los clients para cancelar el miembros en ‘Prime’, al que los responsables de la empresa han apodado «Ilíada», en referencia a la famosa epopeya griega escrita por Homero, haciendo referencia a la intención difícil para completar este proceso.
“El ‘Flujo de la Ilíada’ obliga a los consumidores a pretender cancelar (el servicio) a navegar por un proceso de cuatro páginas, seis clics y opciones de coing”, preguntó detalló. “En cambio, los clientes podrían registrarse en Prime con uno o dos clics”, subrayó.
La denuncia señala también que Amazon modificó su proceso de cancelación alrededor de abril de 2023 «bajo una presión sustancial de la comisión».
«Amazonas engañó y atrapó a la gente en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, no solo frustrando a los usuarios, sino también cobrándoles mucho dinero”, dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan.
La comisión «seguirá protegiendo enérgicamente a los estadounidenses de los ‘patrones oscuros’ y otras prácticas desleales o engañosas en los mercados digitales», enfatizó.